為進一步嚴明紀律規矩，優化行政窗口工作人員工作作風，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展行政窗口工作紀律、工作作風等開展明察暗訪調查。

深圳神秘顧客（SMS）根據行政辦事大廳服務要求設計檢查表，調研員利用專業暗訪錄像設備對行政服務大廳的硬件設備設施使用情況、窗口工作人員著裝/服務規范等檢查，根據各項檢查項目結合自己的親身體驗，客觀公正評價打分，通過暗訪調查有力促進了窗口服務單位的作風轉變。

訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。