為切實提升轄內網點的服務水平，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對福建某銀行自營網點服務質量神秘顧客檢查。

本次調查中，深圳神秘顧客（SMS）嚴格按照外部“神秘人”檢查要求，通過視頻、錄音暗訪形式進行檢查，暗訪過程中全程錄像，每月隨機對營業網點進行多方面監督檢查。并在調查完成后填寫檢查表，通過“神秘人”檢查，幫助各營業網點找出存在的問題，結合自身實際，全面自查自糾，進行整改。

深圳神秘顧客（SMS）采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統一向1名項目總監匯報日常工作。

通過神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。