公共服務部門神秘顧客的作用

第一，公共服務們通過神秘顧客檢測能夠發現服務質量問題，系統的分析問題更深層次的原因，完善公共服務部門的管理制度，從而提高公共服務部門的服務質量。

第二，神秘顧客可以從人民的角度及時發現公共服務部門的缺點和不足，提高公共服務部門的滿意度。

第三，神秘顧客的監督可以加大公共服務部門的監督管理，改進完善公共服務人員的服務態度，完善公共服務部門的內部管理機制。

第四，神秘顧客的監督檢測，可以從另一個方便給公共服務人員施加無形的工作壓力，從而促使他們可以主動提高自身的業務能力、服務態度和工作技能，促使他們為人民提供更好的優質服務。

【服務案例】

深圳某區窗口作風紀律檢查項目

調研內容：現場環境、違規行為、硬件設施等環節服務評價和建議。

調研區域：深圳

調研樣本：10個，每月1輪

 （現場執行照片）

深圳某局窗口服務暗訪調查

調研內容：窗口服務人員、現場環境、硬件設施等服務評價和建議。

調研區域：深圳

調研樣本：60個，每月1輪

（現場執行照片）