汽車/4S店行業神秘顧客調查

國內外一些汽車商希望通過神客來提升自己的服務和客戶滿意度，從汽車的售前到售后服務都希望有神客參與，改變過去那種“店大欺客”維修時消費者投訴無門，屢屢被欺騙的負面現象。樹立起責任，以消費者為中心的服務意識等。深圳神秘顧客有限公司（SMS）售前服務神秘顧客檢測、售后服務神秘顧客檢測、銷售價格神秘顧客檢測。

4S店神秘顧客概念

4S店神秘顧客就是假裝普通顧客，根據品牌事先提出的要求，去4S店暗訪，對其店的銷售、環境以及專業技術等服務能力作出評測，以達到對4S店服務質量的一個真實的檢測目的。

4S店神秘顧客具備的能力

4S店神秘顧客必須具備靈活機敏的反應能力，做到不怯場，對汽車有些許了解，擁有駕駛執照（一年以上）；性格開朗大方，對4S店服務流程熟悉最好。

4S店神秘顧客調查的目的

1.汽車廠家為了防止下屬的各經銷商之間進行惡性的價格竟爭，而進行的價格調查；

2.監督檢查各個經銷商店面的環境及服務情況；

3.了解竟爭對手車型的各種營銷狀況。

4S店神秘顧客素質設定標準

1.年齡性別要求

2.駕駛技能要求

3.汽車知識要求

4.經濟基礎要求

5.工作態度要求

6.綜合素質要求

7.項目經驗要求

8.保密要求等

【服務案例】

斯巴魯汽車銷售神秘顧客檢測項目

調研內容：現場環境、服務態度、硬件設施等環節服務評價和建議。

調研區域：全國

調研樣本：130個，每月1輪

（現場執行照片）

深圳比亞迪售后服務暗訪調查

調研內容：售后服務人員、現場環境、硬件設施等服務評價和建議。

調研區域：廣東地區

調研樣本：100個，每月1輪

（現場執行照片）