為保證神秘顧客檢測的準確性、公平性和可比性，統一測評的標準就顯得十分重要。因此，深圳神秘顧客有限公司（SMS）要求所有的神秘顧客做到要用一把檢測的尺子來度量。

【解決方案】

方案一：細化統一的評測指標，統一打分標準，使每一項打分都做到有據可依。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）針對神秘顧客訪問項目，制定細化的統一測評打分標準。

（1）根據神秘顧客測評各個模塊權重不同，打分標準的側重有所不同，使該標準具備科學性；

（2）神秘顧客測評表內對應的每一項指標，在打分標準內都有關于該指標何種情況下，該打幾分的標準，體現了完備性；

（3）打分標準可能涉及到的各種問題都有對應的標準，深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客只需對照，即可評判某種情況應做如何處理，可操作性強；

（4）深圳神秘顧客有限公司（SMS）各地神秘顧客培訓手冊與打分標準統一、各區域督導統一培訓資料，培訓時間統一、把神秘顧客理解方面差度縮小到最小，體現檢測尺度統一。

方案二：實地演練，現場模擬，現場指導打分程序和標準。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客在正式上崗前需要在模擬的實地進行培訓，項目負責人對測評內容進行現場講解，對三級指標打分標準統一規范，特別是對扣分標準進行現場說明。

同時，在深圳神秘顧客有限公司（SMS）項目負責人的指導下，神秘顧客要進行現場模擬打分，對打分出現較大偏差的進行現場糾偏，對無法準確掌握測評的神秘顧客進行淘汰。