新聞_深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）

服務案例

為提升酒店服務質量，樹立良好企業的形象，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對長沙某星級酒店進行神秘顧客調查。

隨著酒店業的高速發展，酒店的服務質量對其生存和發展起到了重要作用，消費者感受一家酒店的服務好壞就是通過體驗過程感受，酒店服務人員常常獨立面對顧客服務，其工作質量會影響到顧客對于酒店的評價。

神秘顧客是由經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種商業調查方式。

作為旅游服務行業的重要組成部分，酒店的服務質量對于其生存、發展都起到至關重要的作用，因此，酒店會下大力氣提高服務質量。近年來，神秘顧客調查法開始在酒店大量運用，對提高其服務質量起到了很大的作用。